よくあるご質問

フィルターによってろ過されるため、効果が期待できません。水道水の使用をおすすめします。

ミネラルウォーターは結石の原因となる場合もあるため、水道水の使用をおすすめします。

水道水の原水であっても、浄水器を通したお水であっても、どちらでも商品自体には問題ございません。
ミネラルウォーターの使用は結石の原因となる為お勧めしておりませんが、水道水でございましたら、どちらをご使用いただいても問題ございません。

ポンプ内のインペラー等に、ゴミやヌメりが付着している事が原因のひとつと考えられます。ポンプ内のお手入れをすることで解消されるケースがあります。

【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】ポンプのお手入れ方法 動画

　＜1・2・3・2Sシリーズ＞ 　https://youtu.be/fc9o8gnrozE
　＜SOLO2シリーズ＞　https://youtu.be/WXlj1MhKc84?si=3tvR3l_9JfrStzSy
【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】ON/OFFボタンの使い方 動画
https://youtu.be/dPooNkBbHgA

アダプターやコード部分を交換しても問題が解決しない場合、本体ベースに問題がある可能性があります。本体ベースを交換してください。
※SOLO2の場合は、アプリの設定内で、ライトが点灯するか確認することができます。アプリ内で点灯している場合は、本体ベースが故障しています。

販売している部品の詳細につきましては、以下のオンラインショップでご確認・ご注文いただけます。
■ダッドウェイペットデパートメント　PETKITページ https://dadway-petdepartment.com/collections/petkit-%E3%83%9A%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AD%E3%83%83%E3%83%88

●1・2・2S・3　シリーズをお持ちの場合
本体底面、ウォータータンク底面についている金属基盤部分が、「濡れている」又は「汚れている」ことが原因で接続が悪くなっていること考えられます。
乾いた布で両方の金属部分を水分を十分に拭き取り、汚れていないことを確認してから再度電源を入れてください。

●SOLO2　シリーズをお持ちの場合
青と緑に交互に点滅している場合は、電源エラーとなります。USBコードを抜き差しして再起動してください。
緑色に点灯している場合はスマートモードのため定期的に設定時間停止します。
アプリにて設定時間をお確かめください。

●1・2・2S・3　シリーズ
フィルターライトがオレンジ色に点灯した時は、フィルターの交換時期をお知らせするものとなります。新しいフィルターに交換して下さい。

フィルター交換後、リセットボタン長押しでライトは消灯します。
※リセットボタンは本体底面にある黒く小さなボタンです。



＜フィルター交換の目安＞
　スマートモード　→　3カ月
　ノーマルモード　→　1カ月

【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】フィルターライトが点灯した場合 動画 https://youtu.be/7T6FOVwCGQ8
●SOLO2　シリーズ
フィルターの交換後はアプリ内でフィルターリセットボタンを押す必要があります。ご使用の状況により、2－4週間を目安に点灯します。

ポンプ内につまりがあり、水がポンプ内部を循環できずに止まってしまっている可能性があります。 ポンプ内のポンプカバー、インペラーカバー、インペラーも分解し、つまりがないか確認してください。週に一回程度はつまりをお手入れしてください。

【PETKIT】【ドリンキングウォーターファウンテン　共通】ポンプのお手入れ方法 動画

　＜1・2・3・2Sシリーズ＞　https://youtu.be/fc9o8gnrozE
　＜SOLO2シリーズ＞　https://youtu.be/WXlj1MhKc84?si=3tvR3l_9JfrStzSy

＜シリーズが1の場合＞ ：充分な水量を足してもライトが消えない場合、水量を測る「白い浮き」部品が下がってしまってる可能性があります。「白い浮き」が沈んでいないかご確認いただき、正しく水面に浮いた状態にしてください。



【PETKIT】【ドリンキング・ウォーターファウンテン】正しく浮いている状態 動画 https://youtu.be/RlObhqoHJ2A

＜シリーズが3の場合＞
バッテリーモードで稼働している際は、電池消耗を抑えるために水量の測定がされず、給水ランプが点灯する場合があります。

本体底面、ウォータータンク底面についている金属基盤部分が、「濡れている」又は「汚れている」ことが原因で接続が悪くなっていること考えられます。
乾いた布で両方の金属部分を水分を十分に拭き取り、汚れていないことを確認してから再度電源を入れてください。

ポンプ内の、ポンプカバー、インペラーカバー、インペラーも分解し、つまりがないか確認してください。週に一回程度はつまりをお手入れしてください。

【PETKIT】【ドリンキングウォーターファウンテン】ポンプのお手入れ方法 動画

　＜1・2・3・2Sシリーズ＞ 　https://youtu.be/fc9o8gnrozE
　＜SOLO2シリーズ＞　https://youtu.be/WXlj1MhKc84?si=3tvR3l_9JfrStzSy

水替えやお手入れは電源が入っていない状態で行ってください。
必ず3-4日に１度は水の交換をしてください。夏季は毎日のお手入れ·交換をおすすめします。

【内側】
薄めた中性洗剤を含ませたスポンジで洗った後、しっかりすすいでください。すすぎが不十分な場合、水質が低下するおそれがあります。 細かな溝の汚れが気になる場合、綿棒を使用しお手入れしてください。

【ポンプ】
ポンプのお手入れについては以下の方法 動画をご確認ください。

　＜1・2・3・2Sシリーズ＞　https://youtu.be/fc9o8gnrozE
　＜SOLO2シリーズ＞　https://youtu.be/WXlj1MhKc84?si=3tvR3l_9JfrStzSy
【外側】
乾拭きしてください。
金属基盤部分に水が付いてしまった場合、水分を拭き取り陰干しし、完全に乾いていることを確認してから本体にセットしてください。
ご使用により部品が劣化した場合は、各パーツの部品販売を行なっております。


販売している部品の詳細につきましては、以下のオンラインショップでご確認・ご注文いただけます。

■ダッドウェイペットデパートメント　PETKITページ https://dadway-petdepartment.com/collections/petkit-%E3%83%9A%E3%83%83%E3%83%88%E3%82%AD%E3%83%83%E3%83%88

ウォータータンク内を清潔に保つため、週に1度必ず洗浄してください。
必ず3-4日に１度は水の交換をしてください。夏期は、毎日のお手入れ・水の交換をおすすめします。

ポンプ内のポンプカバー・インペラーカバー・インペラーも分解し、 週に一回程度はつまりをお手入れしてください。
ポンプのお手入れをしていただく際は、電源が入っていない状態にし、製品のコード類を強く引っ張りすぎないようにご注意ください。コード類に負荷がかかると断線の恐れがあります。

●ポンプのお手入れについては以下の方法 動画をご確認ください。

　＜1・2・3・2Sシリーズ＞ 　https://youtu.be/fc9o8gnrozE
　＜SOLO2シリーズ＞　https://youtu.be/WXlj1MhKc84?si=3tvR3l_9JfrStzSy

黒い粒は、フィルターの中に入っている活性炭の細かい粒子が出てきたものです、害はございません。
新品のフィルターを使用される場合、袋から出した状態で、冷水に2回それぞれ5分浸してください。
2回目に浸す際、新しい水に交換してください。

フィルターに含まれている、活性炭・イオン交換樹脂が特定の水質に反応してフィルターが変色する事があります。安全性に問題はありません。

新品のフィルターを使用される場合、袋から出した状態で、冷水に２回それぞれ５分浸してください。2回目に浸す際、新しい水に交換してください。

各パーツの部品販売を行なっております。販売している部品の詳細につきましては、以下のオンラインショップでご確認いただきご注文いただけます。
ダッドウェイペットデパートメント

尚、オンラインショップに関するご不明点は、下記よりメールにてご質問を承っております。
ダッドウェイペットデパートメントへのお問い合わせ先はこちら

バッテリーモード（非常電源）の際は、電池残量に応じて沸き上がる時間と停止時間を繰り返します。

・アプリを最新バージョンにアップデート後、Bluetoothがオンになっていることを確認し、スマートフォンと本体を近づけてください。
それでも繋がらない場合は「手動で追加」をお試しください。
※以下のドリンキング・ウォーターファウンテンは、アプリと同期する機能はございません。
同期しない機種：　1・2・3・2Sシリーズ

ペットハウス内にあるセンサーが何かしらにより妨げられてしまった可能性があります。
異物、汚れがついていないか確認してください。

アプリでは、オフラインになっており、情報を得ることはできません。本製品をWi-Fiに再接続すると回復します。

PETKITアプリとペットハウスを同期する事で温度を調節することができます。半導体の冷却装置を使い、定格消費電力17.4Wで作動します。
※COZYのご利用にはWi-Fiの環境とスマートフォンが必要です。

【暖房】
室内温度と設定温度の差が大きすぎると影響が出る場合があります。

【冷房】
室内の湿度と温度により影響がでることがあります。高湿度により本製品が故障してしまわないよう自動調整し、結露を回避します。
※COZYの設定や操作にはWi-Fiの環境とスマートフォンが必要です。

低電力で冷房・暖房を行なうためです。段階的に作動することで、消費電力を抑えます。

100時間/約1kw消費します。

付属マットの使用を推奨します。
付属マットはポリエステル製で、サイズ・厚さともに本製品に適しています。またマット内にはウォータープルーフのポリ塩化ビニルを使用しており、万が一の浸水から内部基盤を守ります。

自動設定の場合、室内環境にあわせて、最適な温度をおすすめします。また、手動設定することも可能です。
※COZYの設定や操作にはWi-Fiの環境とスマートフォンが必要です。

低電力で作動し、そのような事故を防ぎます。

スマートフォンとの接続方法や、操作方法については下記動画もしくは資料をご参照ください。

【PETKIT】【COZY】 スマートフォンとの同期（iPhone編）動画 https://youtu.be/Z8O3LNciwoI
【PETKIT】【COZY】 スマートフォンとの同期（Android編）動画 https://youtu.be/Z8O3LNciwoI

上部を外すことで、ペットが抵抗無く入ってくれることがあります。本体の内側にあるはめこみ部分を押さえながら、上方向に強く引き上げていただくと外れるようになっています。
下記のより動画で開け方をご覧いただけます。

【PETKIT】【COZY】上部の開け方
https://www.youtube.com/watch?v=iLDDjZAen2M

下記よりご確認ください

コージー2 説明書はこちらから
ドリンキング・ウォーターファウンテン 3 説明書はこちらから
ドリンキング・ウォーターファウンテン 2S 説明書はこちらから ※最新の2Sのサイレントポンプは、ウォータータンクから取り外さずにお手入していただく仕様に変更しております。
ドリンキング・ウォーターファウンテン SOLO2 説明書はこちらから

●＜SOLO2シリーズ＞　＜COZY＞
スマートフォンにてご利用いただけるアプリとなります。
アイパッド等の端末では動作に問題が生じるため、対応しているスマートフォンのご利用をお願い致します。

最新の情報については、各アプリストアのPETKITアプリページを参照ください。
iOSはこちらから Androidはこちらから

食べてしまっても便に混じり排出されるので問題ございません。たくさん食べてしまったり、ご心配な場合は病院を受診してください。

製造年月日が記載されております。使用期限ではございませんのでご安心ください。

DADWAYPETにて、定期購入をお選びいただいてカートに進んでください。
4か月目以降から解除可能となります。解除や配送情報変更ご希望の際は、お問い合わせフォーム又は info@hove.jp までメールにてご連絡をお願い致します。

【定期購入について】
・定期便は通常価格より10%OFFの金額でご購入可能となります。
・ご購入日から1か月ごとに選択された数量の商品をお手続き無しで配送致します。
・2回目以降のご注文は初回に選択された決済方法で自動決済となります。
・契約期間は最低3か月間となります。（4か月目以降解除可能となります。）

ペット商品については、下記のフォームよりお問い合わせください。
※株式会社ダッドウェイペットで輸入販売をしている商品に限ります。

【ペットお問い合わせフォーム】
https://www.dadwaypet.com/contact/form.html

下記の商品は取り扱いがございません。
お手数ですが、ご購入いただいた店舗にお問い合わせください。
・自動給餌器
・自動トイレ

体内に溶けない天然木チップを使用しておりますので、食べてしまっても便に混じり排出されるので問題ございません。
ただし、大きく割れてしまうような破損箇所が見つかった場合はすぐにご使用を中止してください。

わんちゃんの噛みたい欲求を満たしストレス解消をするため、遊び方によっては、短時間で壊れる場合があります。

商品付属の取扱説明書と併せて下記動画もご参照ください。

【MPS】IATA_123組立方法 動画 https://youtu.be/kTh68pPfySA
【MPS】IATA_456組立方法 動画 https://youtu.be/Si5saYXUGC4

修理のご対応は行っておりません。

洗浄工程にて微量の次亜塩素酸ナトリウムを使用しているため「無漂白」の表記は控えさせていただいておりますが、消毒薬の中でもっとも残留性の低い次亜塩素酸ナトリウムは、一時間以上の水洗いをすることで安全にお使いいただける薬液として一般的にも哺乳瓶や調理器具の消毒に汎用されております。また「ペットフード安全法に定められた成分規格」にも適合しておりますので安心して与えていただける商品となっております。

透明なビニールのような物については原皮の油脂が乾燥したものです。また、原皮の血管筋や血合いにより変色して見えることもあります。